El solo mencionar Health Care Logística (HCL) la dimensión del tópico se convierte en superlativa.

En su generalidad, una equivocación logística, suele ser un producto faltante en góndola, un pedido con un producto sustituto que no es aceptado. Pero en HCL, un error o equivocación, suele terminar con el costo de una vida. Es por ello que, sostenemos la importancia de extremar la cantidad de recaudos QA (Quality Assurance) y protocolos. Se reflexionará además, sobre un típico y común problema –que necesita ser resuelto- que es el de las filas de espera en este tipo de servicios brindados por hospitales (públicos/privados), sanatorios, centros de salud, centros odontológicos y clínicas geriátricas; donde las estacionalidades, tanto climáticas como de consultas por diversos ciclos de afecciones, sean variables, dinámicas y no fácil de estandarizar.
De la amplia experiencia sobre este tópico que define el NS (nivel de servicio) que deseamos prestar, sugerimos efectuar el siguiente check list:

Ventanillas de Atención:

1. Identificar oportunidades de mejoras en las actuales funciones logísticas, las cuales permitan incrementar el nivel de eficiencia de las mismas, reduciendo a su vez, tiempos de espera.
2. Definir el modelo de gestión logística que haga viable las consultas ante el crecimiento de requerimientos por parte de los pacientes.
3. Implementación de la técnica V2M (Administración visual y visible), y de la teoría de líneas de espera de Erlang.
4. Modelización del comportamiento de la misma frente a diferentes hipótesis.

Un centro de salud, debería tener respuesta ante los siguientes interrogantes:

• ¿Qué mejoras se pueden obtener en la recepción de pacientes diariamente?
• ¿Son eficientes las operaciones logísticas en la actual recepción-mesa de entrada o consultorios propios/derivados?
• ¿Cuáles son los impactos en el nivel de servicio con esta contratación de requerimientos en horarios y días picos?
• ¿Podemos mejorar la planificación de la entrega de turnos?
• ¿Qué funcionalidad debe tener el sistema de información de otorgamiento de turnos, para apoyar la optimización del uso de los recursos del hospital?
• ¿Qué indicadores de gestión deben implementarse para controlar la performance de las funciones logísticas (número de turnos, número de ausentes, etcétera.)?

Implementación:

Focalizados en los resultados de la excelencia en la gestión, las soluciones brindadas desde FDV Solutions, sinergizan los recursos, procesos y sistemas que incrementan ganancias y mejoran la performance.
Además, sostenemos que se debe hacer hincapié en que los resultados sean medibles, para lo cual deben incluirse por ejemplo, la reducción de costos, el flujo continuo de los procesos en su cadena de valor y el incremento de ganancias.

Las fases metodológicas en cada estudio son:

• Diagnóstico.
• Diseño conceptual.
• Ingeniería en detalle.
• Implementación.
• Puesta en marcha.
• Auditoría operativa. 

Estos temas son para mejorar continuamente el NS, indicador que nos permitirá fidelizar los pacientes a su institución.
Por otra parte, las mediciones con su trazabilidad consecuente, deberán efectuarse desde el instante en que se inicia un requerimiento, incluida etapa por etapa y fundamentalmente, cuando el requerimiento está cumplido. Solo así se pueden extraer métricas y posteriormente, estándares de: 

• Tiempo de cumplimiento de cada tipo de prestación.
• Porcentaje fuera de lo programado.
• Análisis del motivo de las recurrencias.
• Fijación de estándares de cumplimiento.
• Mejora consiguiente en la programación.
• Implementación de un sistema de mejora continua.
• Implementación de un sistema de premios/incentivos.
• Detección de contingencias y su posterior análisis, etcétera

 Todo lo anterior se puede sintetizar en herramientas de gestión, transaccionales con el concepto de alerta temprano y con información en tiempo real. Dichas herramientas están a disposición en empresas locales; y comparando el concepto de “gestionar” versus “apagando incendios”, tiene un ROI (Retorno de inversión) sumamente atractivo.
El desafío está planteado, su solución está probada en plaza. Solo resta actuar en consecuencia.